[article] 
inProblèmes économiques (Paris) > 3126 (01/02/2016) . - p.47-53

Titre :	Relation entre fans et marques sur Facebook
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Houcine Akrout, Auteur ; Sandrine Cathalo, Auteur
Année de publication :	2016
Article en page(s) :	p.47-53
Note générale :	Article paru dans La Revue des sciences de gestion n°272 de mars 2015, non reproduit dans son intégralité.
Langues :	Français
Catégories :	2625 entreprise:gestion de l'entreprise:stratégie d'entreprise:relation avec la clientèle 3210 information - communication:communication:communication externe
Mots-clés :	Facebook
Résumé :	Analyse de la qualité de la relation entre les communautés de consommateurs et les entreprises porteuses de marque sur Facebook : le recours au "social customer relationship management" (SCRM) par les entreprises ; le cadre théorique, communautés virtuelles de marque (CVM) sur Facebook, qualité relationnelle des CVM orientées B2C (business to consumer) autour de la confiance, l'engagement et la satisfaction ; participation du consommateur et qualité relationnelle de la CVM ; les implications managériales.
Nature du document :	documentaire
Genre :	Article de périodique

[article] Relation entre fans et marques sur Facebook [texte imprimé] / Houcine Akrout, Auteur ; Sandrine Cathalo, Auteur . - 2016 . - p.47-53.
Article paru dans La Revue des sciences de gestion n°272 de mars 2015, non reproduit dans son intégralité.
Langues : Français
in Problèmes économiques (Paris) > 3126 (01/02/2016) . - p.47-53

Catégories :	2625 entreprise:gestion de l'entreprise:stratégie d'entreprise:relation avec la clientèle 3210 information - communication:communication:communication externe
Mots-clés :	Facebook
Résumé :	Analyse de la qualité de la relation entre les communautés de consommateurs et les entreprises porteuses de marque sur Facebook : le recours au "social customer relationship management" (SCRM) par les entreprises ; le cadre théorique, communautés virtuelles de marque (CVM) sur Facebook, qualité relationnelle des CVM orientées B2C (business to consumer) autour de la confiance, l'engagement et la satisfaction ; participation du consommateur et qualité relationnelle de la CVM ; les implications managériales.
Nature du document :	documentaire
Genre :	Article de périodique